Live Chat Software – inkl. 7 kostenlose Apps

Live Chat Software

Suchst du nach einer effizienten und umfassenden Möglichkeit, die Kommunikation mit deinen Kunden zu verbessern?

Die Live-Chat-Software bietet die perfekte Lösung! Sie ermöglicht es dir, schnell und einfach Kundensupport zu leisten, auf Anfragen zu antworten und in Echtzeit mit deinen Kunden zu kommunizieren.

Und um das Ganze noch besser zu machen, gibt es jetzt eine Reihe von kostenlosen Live-Chat-Softwareanwendungen, die dir bei all diesen Dingen helfen.

In diesem Blogbeitrag gehen wir auf die verschiedenen Vorteile von Live-Chat-Software und stellen dir 15 der besten Live-Chat-Programme vor, darunter 7 kostenlose Anwendungen. Also los geht’s – lies weiter, um mehr über diese tollen Tools zu erfahren!

Die Vorteile der Integration von Live-Chat-Software

Live-Chat-Software entwickelt sich schnell zu einem der beliebtesten Kundensupport-Tools auf dem Markt.

Die Vorteile eines Live-Chat-Systems für dein Unternehmen sind zahlreich. Hier sind die Gründe, warum du diese Art von Software für deine Kundenbetreuung nutzen solltest.

  1. Kosteneffizienz: Live-Chat-Software ist unglaublich kostengünstig und oft viel erschwinglicher als andere Kundensupport-Optionen wie z.B. der Telefonsupport. Das macht sie zu einer großartigen Option für kleine Unternehmen, die einen qualitativ hochwertigen Kundenservice anbieten wollen, ohne die zusätzlichen Kosten anderer Optionen in Kauf nehmen zu müssen.
  2. Bequemlichkeit: Live-Chat-Software ist sowohl für Kunden als auch für Unternehmen unglaublich praktisch. Die Kunden erhalten schnell Antworten auf ihre Fragen, ohne anrufen zu müssen, und die Unternehmen können Fragen schnell und einfach beantworten, ohne dass sie zu viel Zeit in Anspruch nehmen müssen.
  3. Höhere Kundenzufriedenheit: Der Einsatz eines Live-Chat-Systems kann die Kundenzufriedenheit erhöhen. Die Kunden bekommen schnell und einfach die Antworten, die sie brauchen, und die Unternehmen können auf Kundenanfragen schnell und effizient reagieren. Das trägt dazu bei, die Beziehung zu den Kunden zu verbessern und macht es wahrscheinlicher, dass sie wiederkommen.
  4. Höhere Konversionsraten: Live-Chat-Software kann auch die Konversionsrate erhöhen. Eine zugängliche und leicht zugängliche Kundendienstplattform kann Kunden zum Kauf ermutigen, da sie ihre Fragen schnell und einfach beantwortet bekommen.
  5. Verbessert das Kundenerlebnis: Live-Chat-Software verbessert auch das Kundenerlebnis. Die Kunden können Fragen stellen und erhalten in Echtzeit Antworten, was dazu beiträgt, dass sie sich beim Kauf wohler fühlen.

Was ist Live Chat?

Der Live-Chat revolutioniert die Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Heutzutage ist der Live-Chat ein wesentlicher Bestandteil jeder erfolgreichen Online-Präsenz. Er wird auf Homepages und in Online-Shops immer wichtiger.

Unternehmen können ihren Kunden jetzt einen einfachen Service bieten, indem sie eine Live-Chat-Funktion in ihren Webauftritt integrieren. So können Kunden in Echtzeit mit Kundendienstmitarbeitern kommunizieren.

Der Live-Chat bietet den Kunden eine Reihe von Vorteilen.

Sie müssen nicht lange auf eine Antwort per E-Mail oder Telefon warten, denn der Live-Chat ermöglicht es, Probleme schnell zu lösen. Schnellere Antworten bedeuten auch schnellere Lösungen und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit.

Ein Live-Chat bietet den Kunden ein informelleres und persönlicheres Erlebnis. So können die Kundendienstmitarbeiter/innen eine Beziehung zu ihnen aufbauen und die Kunden fühlen sich wertgeschätzt.

Außerdem können die Kunden im Live-Chat spezifischere Fragen stellen, da er eine interaktive Umgebung bietet.

Der Live-Chat bietet den Unternehmen auch verschiedene Vorteile.

Der Vorteil des Live-Chats ist, dass er schnell und kostengünstig ist. Es können viele Anrufe gleichzeitig getätigt werden, ohne dass man sich Gedanken über anfallende Telefonrechnungen oder E-Mails machen muss, die im Spamfilter verschwinden.

Unternehmen können einen Live-Chat nutzen, um Informationen über Kunden zu sammeln, wie z. B. ihren Namen und ihr Kaufverhalten, um sie besser zu verstehen und gezielte Kampagnen zu entwerfen.

  1. In den letzten vier Jahren sind die Anfragen an den Live-Chat-Kundendienst um 169% gestiegen.
  2. Unternehmen, die Live-Chat-Dienste anbieten, verzeichnen im Durchschnitt eine Umsatzsteigerung von 20-30% im Vergleich zu Unternehmen ohne Live-Chat.
  3. Mit einer typischen Antwortzeit von 30 Sekunden ist der Live-Chat eine bequeme Option.
  4. 81% der Kunden sagen, dass sie eher wieder kaufen, wenn sie während eines Live-Chats einen guten Kundenservice erhalten.
  5. 63% der Kunden sagen, dass sie eher zu einer Homepage mit Live-Chat zurückkehren als zu einer ohne.
  6. 42% der Kunden sagen, dass die Lösung ihrer Probleme während eines Live-Chats der entscheidende Faktor für den Kundenservice ist.
  7. 44% der Online-Käufer/innen bevorzugen den Live-Chat zur Beantwortung ihrer Fragen gegenüber dem Telefon- oder E-Mail-Support.
  8. 74% der Kunden sagen, dass sie eher ein Produkt kaufen, wenn das Unternehmen ihre Fragen im Live-Chat in Echtzeit beantworten kann.
  9. 74% der Kunden ziehen den Live-Chat dem Telefon- oder E-Mail-Support vor, weil er bequemer ist.
  10. Der Live-Chat ist der am stärksten konvertierende Touchpoint in der Customer Journey: 20% der Kunden, die ihn nutzen, konvertieren.
  11. 65% der Generation X und der Millennials bevorzugen den Live-Chat als Option für ihren Kundenservice.
  12. Mehr als 75% der Kunden würden den Live-Chat häufiger nutzen, wenn Unternehmen ihn anbieten würden.
  13. Live-Chats haben eine Konversionsrate von 16% im Vergleich zu E-Mails mit 6%.
  14. Live-Chat senkt nachweislich die Kosten, denn er kostet im Durchschnitt viermal weniger als ein Telefonanruf.
  15. Live-Chat-Dienste haben eine Kundenzufriedenheitsrate von 92%.
  16. Agenten bearbeiten in der Regel 30-50 Sitzungen gleichzeitig im Live-Chat.
  17. Live-Chats haben eine durchschnittliche Abbruchquote von 45%.
  18. 60 % der Kunden wechseln wahrscheinlich zu einem Konkurrenten, wenn sie keinen Zugang zum Live-Chat-Support haben.
  19. Es wird erwartet, dass Chatbots bis 2020 85% der Kundendienstgespräche abwickeln werden.
  20. Live-Chat-Agenten berichten, dass der größte Wunsch der Kunden die Möglichkeit ist, Probleme schnell zu lösen.

Es ist unbestreitbar, wie wichtig ein guter Ruf ist. Es ist wichtig, sein Ansehen in der Öffentlichkeit nicht nur zu erhalten, sondern auch auszubauen.

Es ist wichtig, ein Gefühl der Vertrauenswürdigkeit zu entwickeln, um als verlässlich und zuverlässig zu gelten. Ein positives Image ist von unschätzbarem Wert für alle, die im Leben erfolgreich sein wollen.

Die Welt der Technologie hat sich in den letzten Jahren rasant weiterentwickelt, und es werden regelmäßig neue und innovative Produkte auf den Markt gebracht.

Der technologische Fortschritt hat die Art und Weise, wie Menschen miteinander und mit ihrer Umwelt interagieren, drastisch verändert.

Das digitale Zeitalter hat eine Vielzahl neuer Möglichkeiten für Kommunikation, Unterhaltung und Produktivität mit sich gebracht. Mit dem weiteren Fortschritt der Technologie wird sie auch weiterhin die Art und Weise beeinflussen, wie wir leben, arbeiten und spielen.

Die beste Live Chat Software: Anbieter im Vergleich

1. Crisp Chat

Live Chat Software Crisp

Crisp Chat ist eine Live-Chat-App, die Unternehmen dabei hilft, ihren Kunden in Echtzeit Hilfe, Antworten und Kommunikation verschiedener Art zu bieten.

Crisp.Chat ermöglicht es dir auch, deinen Live-Chat mit Social-Media-Plattformen wie Facebook Messenger und Twitter zu verbinden.

Crisp Chat funktioniert als Single-Plugin-Anwendung, d.h. du brauchst keine anderen Plugins, um Crisp Chat auf deiner Homepage einzubinden.

Das macht es zu einer hilfreichen Ressource, die einfach zu nutzen ist.

Mit Crisp Chat kannst du Leads manuell oder automatisch neu ansprechen.

Je nach Bedarf kannst du Crisp Chat nutzen, um deine Kunden an dein Unternehmen zu binden und neue Kunden mit hilfreicher, freundlicher Kommunikation zu gewinnen.

Crisp Chat eignet sich für alle Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen durch verbesserte Sofortkommunikationsmöglichkeiten verbessern wollen.

Insgesamt ist Crisp Chat besonders nützlich für alle, die im Vertrieb oder Marketing tätig sind und schnell und effektiv neue Kundenkontakte knüpfen müssen.

Crisp Chat ermöglicht Unternehmen den sofortigen Zugang zu allen Kunden, alten und neuen. Außerdem bietet er Unternehmen die Möglichkeit, neue Kunden zu finden.

Mit den Funktionen von Crisp Chat kannst du dich darauf verlassen, dass deine Kunden die bestmögliche Kommunikation haben.

Zusätzlich zu diesen Funktionen übersetzt LiveTranslate alle Nachrichten, die du eintippst, während sie getippt werden.

Crisp Preise

Crisp Chat hebt sich von anderen Live-Chat-Lösungen durch einige bemerkenswerte Funktionen ab, die es wert sind, näher erläutert zu werden:

Bemerkenswerte Merkmale von Crisp Chat

  • Kundenservice-App für Handy und Desktop
  • 100 % kostenlose „Basic“ für Unternehmen
  • Automatische Übersetzungsfunktion
  • Gemeinsamer Posteingang
  • Statusseite
  • Chatbox
  • Hervorragende Synchronisierung zwischen Desktop und mobilen Apps
  • Wissensdatenbank für sofortige Antworten
  • Chatbots
  • CRM
  • Gemeinsamer Posteingang
  • Ticketing-System
  • Kampagnen
  • Wissensdatenbank
  • Status-Seite
  • Live-Übersetzung
  • Video-Chat
  • Co-Browsing-Software
  • 24/7 (Live Rep)
  • Support auf Desktop-Ebene
  • Integrationen mit Google Analytics, Stripe, Slack, Instagram, WhatsApp und mehr

2. onWebChat

Live Chat Software OnWebchat

OnWebChat ist ein Live-Chat-App, der die Kundenzufriedenheit verbessern soll.

Dateifreigabe, Shortcuts und Einblicke in die Eingabe sind nur einige der Funktionen.

Du kannst deine Kunden in Echtzeit verfolgen und eine Kunden-Wissensdatenbank führen. Um unterwegs zu chatten, gibt es nur eine Android-App.

Tausende von Unternehmen nutzen den Live-Chat-Service von onWebChat, um ihren Umsatz zu steigern und ihre Kunden zu unterstützen.

Der kostenlose Plan beinhaltet: – 100 Gespräche pro Monat – 1 Jahr Chatverlauf – Besucherüberwachung – Shortcuts, Sprache zu Text

OnWebChat Preise

Cross-Selling und Produktvorschläge sind eine der Strategien, die Amazon zum größten Online-Händler gemacht haben.

Vorteile:

  • Besucherüberwachung
  • Anpassbare Chatbox
  • Gemeinsame Nutzung von Dateien
  • Benachrichtigungston für neue Nachrichten einstellen
  • Einblicke in das Tippen – du kannst Nachrichten in Echtzeit sehen, bevor du sie abschickst
  • White-Label
  • Zustimmung der Besucher (GDPR-Konformität)
  • Kostenloser Plan dauerhaft verfügbar!

3. MyLiveChat

Live Chat Software myLiveChat

Mit MyLiveChat können Agenten an mehreren Chatsitzungen gleichzeitig teilnehmen. Die Sitzungen werden in ihren eigenen Raum-Registern verwaltet.

Du kannst dem Besucher-Popup-Messenger dein Firmenlogo und ein Agentenfoto hinzufügen.

Das ist eine coole Funktion, mit der du den Live-Chat an das Image der Marke deines Unternehmens anpassen kannst.

MyLiveChat enthält auch eine Funktion, die deine Rechtschreibung überprüft, um sicherzustellen, dass es keine Tippfehler gibt.

Eine der beeindruckendsten Funktionen ist der proaktive Chat, mit dem du ein persönliches Gespräch mit Personen führen kannst, die deine Homepage besuchen.

Sie bietet ein Besucher-Tracking, das Unternehmen wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben ihrer Kunden gibt.

myLiveChat Preise

Hauptmerkmale:

  • Überzeugende Endbenutzererfahrung mit effektiver Benutzeroberfläche
  • E-Mail-Chat-Protokoll für Besucher
  • Mehrere gleichzeitige Chat-Sitzungen
  • Überwachung der Besucher in Echtzeit
  • GDPR-Konformität
  • Der Indikator für das Tippen
  • Dateiübertragung
  • Firewall-Unterstützung
  • Geolokalisierung
  • Mehrsprachige Unterstützung
  • Vorgefertigte Antworten

4. Tawk. to

Live Chat Software Tawk.to

Tawk.to ist eine uneingeschränkte Live-Chat-App, die mit einem kurzen JavaScript-Snippet läuft.

Sie funktioniert auf deiner Homepage, in deiner mobilen App oder auf einer Seite, die du anpassen kannst.

Du kannst in Echtzeit sehen, welches Teammitglied einem Kunden geantwortet hat, indem du das Kundenverhalten beobachtest.

Tawk.to verfügt über IOS- und Android-Apps, damit du von deinem Mobilgerät aus mit deinen Kunden chatten kannst – Tawk.to verfügt über lokalisierte Nachrichten, damit du mit Kunden aus dem Ausland in deiner eigenen Sprache chatten kannst.

Hauptmerkmale:

  • 100% Kostenlose Live-Chat-Software
  • Integrierte Wissensdatenbank
  • Mehrsprachige Unterstützung
  • Überwache die gesamte Customer Journey
  • Automatisierte Übersetzung
  • Mail-Benachrichtigungen

5. HelpOnClick

Live Chat Software Helponclick.JPG2

HelpOnClick Live Chat ist eine erstklassige Live-Chat-App, die von dem renommierten Softwarehersteller HelpOnClick entwickelt wurde.

Dieser Anbieter ist in mehreren Ländern tätig und kann so auf die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse weltweit eingehen.

Die Software richtet sich an verschiedene Firmen und hat sich in verschiedenen Branchen wie E-Commerce, Unternehmenstechnologie, Bildung, Gesundheitswesen und Produktion bewährt.

Sie wird in verschiedenen Versionen angeboten, um den unterschiedlichen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, und ist als Cloud-basierte, On-Premise- und hybride Lösung erhältlich, was den Prozess weiter vereinfacht.

Zu den wichtigsten Funktionen dieser Software gehören u.a. Echtzeitkommunikation, mehrsprachiger Chat-Support und eine intuitive Benutzeroberfläche.

Helponclick Preise

Hauptmerkmale:

  • Anpassbares Chat-Widget, einschließlich Farbe, Stil und Platzierung
  • Personalisierte Begrüßungen basierend auf dem Surfverhalten und dem Standort des Kunden
  • Echtzeit-Besucherüberwachung, um das Verhalten der Besucher zu verfolgen
  • Automatisierte Chatbots, die schnelle Antworten auf häufige Fragen geben
  • Echtzeit-Überwachung des Besucherverhaltens
  • Hauptsitz in den USA

6. HelpCrunch

Live Chat Software Helpcrunch 2

Die Hauptfunktion von HelpCrunch ist ein Live-Chat-Kommunikator, mit dem du in Echtzeit mit deinen Besuchern chatten kannst.

Nachdem ein Besucher einen Chat gestartet hat, liefert dir HelpCrunch Informationen über den Besucher, wie z. B. die Anzahl der Besuche, das Land des Besuchers, die aufgerufenen Seiten oder den Gesprächsverlauf.

Das kann sehr hilfreich sein, um den Besucher mit personalisierten Nachrichten anzusprechen, die auf seine Aktivitäten abgestimmt sind.

Helpcrunch Preise

Hauptmerkmale:

  • Anpassbares Chat-Widget, das zu deinem Branding passt
  • Automatisierte Begrüßungen und Antworten
  • Chat-Routing, um sicherzustellen, dass die Kunden zeitnahen und relevanten Support erhalten
  • Leistungsstarke Berichte und Analysen zum besseren Verständnis der Kunden
  • Integration mit gängigen CRMs und eCommerce-Plattformen
  • Unterstützung mehrerer Kommunikationskanäle
  • Automatisierte Nachrichten
  • Einfach zu installieren, auch wenn Sie den Chat in einer iOS-/Android-App platzieren möchten
  • Benutzerauthentifizierung (nützlich für Homepages mit Anmeldung/Anmeldung)
  • Erweiterte Chat-Funktionen (Übertragung, Abteilungen, Besuchereinblicke, Emojis, Pre-Chat-Umfragen, gespeicherte Antworten)
  • Hervorragend gestaltete mobile Apps
  • Wissensdatenbank-Integration
  • Round-Robin-Chat-Zuweisung
  • Hauptsitz in den USA

7. Formilla

Live Chat Software Formilla

Formilla ist eine Live-Chat-App, die du in deine Homepage einfügen kannst, um direkt mit Seitenbesuchern zu interagieren.

Es wird vor allem von mittleren Firmen genutzt und verfügt über zusätzliche Funktionen, die den Kundenservice verbessern und den Online-Verkauf steigern sollen.

Die App bietet dir Live-Chat-Dienste auf deiner Homepage oder deinem Mobilgerät (kann Android oder iOS sein).

Formilla hilft dir auch, deine Kunden durch gezielte E-Mails und Echtzeit-Besucherüberwachung zu binden.

Die Formilla Messaging App ist eine Plattform, die Messaging-Lösungen für Vertrieb, Marketing und Support bietet.

Sie nutzen eine Kombination aus Live-Chat, E-Mail und In-App-Messaging-Tools in einer einzigen leistungsstarken Plattform. Deine Kunden können dich auch dann kontaktieren, wenn du gerade unterwegs bist.

Formilla Preise

Formilla Live Chat Funktionen:

  • Mobile Apps für iPhone, iPad und Android-Geräte
  • Echtzeit-Besucherüberwachung
  • Sprachunterstützung (international)
  • Benutzerdefinierte Chatbots
  • Pro-aktiver Chat
  • Intelligente Nachrichten
  • Marketing Automation (E-Mail-Nachrichten)
  • Marketing-Automatisierung (In-App Messaging)
  • Canned (Gespeicherte) Antworten
  • Desktop-Benachrichtigungen:
  • Chat Broadcast
  • Mehrere Agenten
  • Offline Chats
  • Integration mit hunderten von Apps über Zapier
  • Helpdesk
  • E-Mail-Daten exportieren

8. Chaport

Live Chat Software Chatport

Chaport ist eine hochmoderne Live-Chat-App, die Unternehmen dabei hilft, mit ihren Kunden in Echtzeit zu kommunizieren.

Die All-in-One Messaging-Lösung vereint alles, was Unternehmen brauchen, um ihre Zielgruppe effektiv zu unterstützen, Kundendienst zu leisten und den Verkauf zu beschleunigen.

Nutzer können ein benutzerdefiniertes Widget einbetten, das Live-Chat und automatisierte Dienste mit Chatbot-Funktionen unterstützt.

Egal, ob wie große die Firma ist, mit Chaport kannst du deinen Kundensupport auf die nächste Stufe bringen.

Chatport Preise

Hauptmerkmale:

  • Benutzerfreundliche Oberfläche, die leicht zu navigieren ist
  • Möglichkeit, mehrere Chats gleichzeitig zu bearbeiten
  • Automatisierte Begrüßungen und Nachrichten zur Begrüßung der Besucher
  • Detaillierte Besucherinformationen und -verfolgung
  • Echtzeit-Überwachung der Chat-Leistung und -Analysen
  • Anpassbares Chat-Widget-Design, das zum Stil deiner Marke passt

9. Chatra

Live Chat Software Chatra

Die Live-Chat-App Chatra gibt dir die Möglichkeit, sofort mit jedem Besucher deiner Homepage ein Gespräch zu beginnen.

Dank der standardmäßigen Lesebestätigungen und Tippanzeigen können die Kunden erkennen, wann du auf ihre Anfragen antwortest.

Eine erwähnenswerte Funktion ist das Offline-Chat-Widget, das Chatra bereitstellt. Kunden können über Offline-Chat-Widgets darüber informiert werden, dass dein Team gerade beschäftigt ist und sie bald von dir hören werden.

Chatra bietet sowohl einen immer kostenlosen Plan als auch kostenpflichtige Pläne, die Geld kosten und zusätzliche Funktionen bieten.

Chatra Preise

Hauptmerkmale:

  • Sie verbindet dich unter anderem über deine E-Mail und Facebook mit deinen Kunden.
  • Die kostenlose Version ist hervorragend für keine große Firmen geeignet.
  • Chatte mit deinen Kunden von einer App aus; Desktop oder Handy
  • Beantworte Nachrichten, die über Facebook, Instagram oder E-Mail gesendet werden
  • Nutze Chatbots, um Routinearbeiten für dich zu erledigen und deine Zeit zu sparen!
  • Sieh, wer auf deiner Homepage ist, woher sie kommen und was sie in ihrem Warenkorb haben

10. Smartsupp

Live Chat Software Smartsupp

Smartsupp ist eine wunderbare Alternative, um mehrere Kanäle an einem Ort zu verwalten.

Mit der Live-Chat-App kannst du die E-Mails, Chats und Facebook-Nachrichten deiner Kunden alle an einem Ort beantworten.

Außerdem gibt es eine Smartphone-App, mit der du auch unterwegs mit deinen Kunden chatten kannst.

Smartsupp bietet ein Tool zur Dateifreigabe, mit dem du ein Foto oder ein Dokument durch Ziehen und Ablegen teilen kannst.

Außerdem gibt es einen Chatbot, der den Kunden maßgeschneiderte Nachrichten übermitteln kann.

Die Videoaufzeichnungsfunktion von Smartsupp, die die Aktionen der Besucher/innen aufzeichnet, ist eine weitere bemerkenswerte Funktion. Siehe auch Kampagnenmanagement-Software

Smartsupp bietet sowohl einen kostenlosen als auch einen Premium-Plan an. – In der kostenlosen Version sind 3 Agenten enthalten (Live-Chat-Agenten sind die Mitarbeiter des Kundenservice-Teams, die Chats beantworten).

Smartsupp-Preise

Wichtigste Funktionen:

  • Anpassbares Chat-Widget
  • Chatbots und Automatisierung
  • Omnichannel-Unterstützung
  • Erweiterte Anpassungsoptionen
  • Integration mit Tools von Drittanbietern

11. SnapEngage

Live Chat Software Snapengage

Mit SnapEngage kannst du deinen Kunden genau dort helfen, wo sie sind – ob auf deiner Homepage, bei Twitter, Facebook, SMS, WeChat oder Zalo.

Durch die Integration von SnapEngage in verschiedene Messaging-Plattformen und Social-Media-Kanäle können Unternehmen Nachrichten und Benachrichtigungen von diesen Kanälen direkt auf der SnapEngage-Plattform empfangen, was die Verwaltung und Beantwortung von Kundenanfragen über ein einziges Dashboard erleichtert.

Mit den Omnichannel-Funktionen von SnapEngage können Unternehmen die Kundenbindung und -zufriedenheit verbessern, die Reaktionszeiten verkürzen und die Effizienz steigern, indem sie alle Kundenkonversationen auf einer einzigen Plattform verwalten.

Snapengage Preise

Hauptmerkmale:

  • Biete Omnichannel-Unterstützung
  • Eine Reihe von Berichts- und Analysetools
  • Proaktiver Chat ermöglicht es Unternehmen, automatisch Chat-Konversationen zu initiieren
  • Einfache Integration mit Anwendungen von Drittanbietern

12. JivoChat

Live Chat Software Jivochat

JivoChat ist die am besten bewertete mobile Kundensupport-App im App Store. Sie ermöglicht es Support-Teams, Chats von verschiedenen Plattformen aus zu verwalten, z. B. von Homepages, E-Mails, Telegram, Facebook und WhatsApp.

Mit fortschrittlichen Funktionen wie Chatbots, Besucherverfolgung und vorgefertigten Antworten rationalisiert JivoChat den Kundensupportprozess und macht es Unternehmen leichter, mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen.

Manche Nutzer/innen könnten jedoch die Benutzeroberfläche als überwältigend empfinden, und die Preispläne können für diejenigen, die erweiterte Funktionen benötigen, kompliziert sein.

Jivochat Preise

Die wichtigsten Funktionen:

  • Support über mehrere Kanäle – Live-Chat, Telefon, E-Mail, Facebook, WhatsApp
  • Anpassbares Chat-Widget
  • Erweiterte Funktionen wie Chatbots, vorgefertigte Antworten und Besucherverfolgung
  • Produktivitäts-Tools für Agenten wie Tastenkombinationen und Chats von Agent zu Agent
  • Analysetool zur Überwachung von Chatvolumen, Antwortzeit und Kundenzufriedenheit
  • Integrationen mit CRM-Software, Social-Media-Plattformen und eCommerce-Plattformen

13. Freshworks

Live Chat Software Freshworks

Freshworks ist eine cloudbasierte Online-Kundenservice-Software, die Helpdesk-Support mit intelligenter Automatisierung bietet, um Dinge schneller zu erledigen.

Sie wurde entwickelt, um dein Team produktiver zu machen und großartige Kundenerlebnisse zu bieten.

Mit Freshworks kannst du alle Kundeninteraktionen an einem Ort verwalten und einen personalisierten Kundenservice anbieten.

Es bietet Funktionen wie Ticketing, Kundenfeedback, Kontaktmanagement, Zusammenarbeit, Helpdesk-Automatisierung, Live-Chat und mehr.

Freshworks Preise

Hauptmerkmale:

  • Starke Backend-Umgebung für abgestimmte Konversationen
  • Tracking und Analysen für Kundeneinblicke
  • Kombinierte Live-Chat-Funktionalität
  • API für Unified Messaging
  • Berichte in Echtzeit

14. Zoho Desk

Live Chat Software Zoho Desk

Zoho Desk ist eine Online-Kundenservice- und Supportsoftware, die Unternehmen dabei hilft, einen schnelleren und intelligenteren Kundenservice über mehrere Kanäle zu bieten.

Sie bietet eine einzige, integrierte Plattform für die Verwaltung aller Kundeninteraktionen, einschließlich Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien.

Zoho Desk enthält außerdem eine leistungsstarke Wissensdatenbank, mit der du deinen Kunden konsistente, genaue und relevante Antworten geben kannst.

Mit den robusten Berichts- und Analysefunktionen kannst du die Leistung deines Kundenservices verfolgen und messen und kontinuierlich verbessern.

Zoho Desk Preise

Hauptmerkmale:

  • Möglichkeiten zur Automatisierung
  • Vorgefertigte Antworten
  • Anpassbares Widget
  • Formen des Feedbacks
  • icon Proaktive Unterstützung

15. FreeChat

Live Chat Software Freechat 2

Freechat ist eine Live-Chat-App, die völlig kostenlos ist und für deren Betrieb keine Kodierung erforderlich ist.

Die Tatsache, dass du einen Live-Chat hinzufügen kannst, ohne die Geschwindigkeit deiner Homepage zu verlangsamen, ist die beste Eigenschaft, die sie bietet.

Zu den besonderen Merkmalen gehören:

  • Das Design deiner Homepage kann perfekt an das Design des Live-Chat-Fensters und -Buttons angepasst werden, da die Live-Chat-Plattform über ein elegantes und modernes Design verfügt.
  • Die Plattform ist extrem benutzerfreundlich und kann in wenigen Minuten eingerichtet werden.
  • Dein Live-Chat kann mehrere Kanäle von verschiedenen Social-Media-Plattformen aufnehmen.
  • Du bist nicht auf teure Softwarelösungen angewiesen, wenn du diese kostenlose Live-Chat-Softwarelösung verwendest. Sie ermöglicht es dir, deinen Kunden sofortige Antworten zu geben und gleichzeitig die Kundenbindung zu erhöhen.
  • Mit deinen Messaging-Apps wie WhatsApp Business oder Instagram kannst du auf Kundennachrichten antworten, auch wenn du nicht an deinem Schreibtisch sitzt.

Wo kannst du kostenlos online chatten?

Im Folgenden findest du einige kostenlose Live-Chat-Software, die du für dein Unternehmen nutzen kannst, indem du sie in deine Homepage integrierst.

  1. Crisp Chat
  2. onWebChat
  3. HubSpot’s kostenloser Live-Chat
  4. Tidio Live Chat
  5. Chatra
  6. MyLiveChat
  7. Tawk. to

Die Verbreitung von Technologie hat die Art und Weise, wie Menschen miteinander kommunizieren und Geschäfte abwickeln, dramatisch revolutioniert. Sie hat einen enormen Einfluss auf die Kommunikation, da sie den Menschen eine Plattform bietet, auf der sie wesentlich einfacher und schneller kommunizieren können.

Der Einsatz von technischen Geräten hat es den Menschen ermöglicht, auf vielfältige Weise miteinander zu kommunizieren, von persönlichen Treffen bis hin zu virtuellen Meetings.

Außerdem können Unternehmen dank der Technologie effizienter arbeiten, da sie jetzt eine Vielzahl von Online-Ressourcen und -Tools nutzen können, um ihre Abläufe zu rationalisieren und ihre Produktivität zu steigern. Alles in allem hat die Technologie einen tiefgreifenden und weitreichenden Einfluss auf die Kommunikation und die Wirtschaft.

Das Aufkommen der modernen Technologie hat einen tiefgreifenden Einfluss auf die Art und Weise, wie wir unser Leben leben. Unsere täglichen Aktivitäten werden heute stark von den verschiedenen Annehmlichkeiten beeinflusst, die uns die Technologie bietet.

Alles, von der Kommunikation bis zur Unterhaltung, wurde beeinflusst und ermöglicht es uns, Dinge schneller und effizienter als je zuvor zu erledigen.

Außerdem hat sie die Art und Weise verändert, wie wir mit anderen Menschen interagieren, denn sie bietet uns mehr Möglichkeiten, mit Menschen auf der ganzen Welt in Kontakt zu treten und zusammenzuarbeiten.

Alles in allem hat die Technologie die Art und Weise, wie wir leben, komplett revolutioniert.