Studien zeigen, dass Kunden nach einer einzigen schlechten Support-Erfahrung zur Konkurrenz wechseln. Gleichzeitig wächst das Volumen an Anfragen über E-Mail, Chat, Social Media und Telefon stetig weiter – und überfordert Teams, die noch mit unstrukturierten Posteingängen arbeiten.
Die Lösung: Ein professionelles Helpdesk-Ticketing-System. Es zentralisiert alle Kundenanfragen, automatisiert Routineaufgaben und gibt deinem Support-Team den nötigen Überblick, um schneller und besser zu helfen.
In diesem Artikel haben wir die 7 besten Helpdesk-Systeme sorgfältig verglichen. Mit Preisen, Vor- und Nachteilen, damit du die richtige Entscheidung für dein Team treffen kannst.
Inhaltsverzeichnis
Was ist ein Ticketsystem?
Ein Ticketsystem (auch Ticketing-System, Helpdesk-Software oder Issue-Tracking-System genannt) ist eine Software, die hilft, Anfragen, Probleme, Störungen oder Aufgaben strukturiert zu erfassen, zu organisieren und bis zur Lösung zu bearbeiten.
Jede neue Meldung (z. B. eine Kundenbeschwerde, eine IT-Störung, eine Support-Anfrage oder eine interne Aufgabe) wird automatisch als eigenes Ticket angelegt – quasi wie ein digitales Formular oder eine „Plakette“ mit allen wichtigen Infos.
Typische Inhalte eines Tickets
Ticket-Nummer (eindeutige ID, z. B. #12345)
Betreff / Titel
Ausführliche Beschreibung des Problems
Absender (Kunde, Mitarbeiter)
Priorität (dringend, hoch, normal, niedrig)
Kategorie / Typ (z. B. Hardware, Software, Rechnung, Reklamation)
Status (neu, in Bearbeitung, wartet auf Rückmeldung, gelöst, geschlossen)
Zendesk ist eine der führenden Customer-Service-Plattformen und hat sich von einem reinen Helpdesk-Ticketing-System zu einer umfassenden, KI-gestützten Support-Lösung weiterentwickelt. Es ist kein kostenloses Tool – Zendesk bietet lediglich eine 14-tägige kostenlose Testphase an.
Du kannst den Zendesk Service in Zendesk CRM integrieren, um sicherzustellen, dass alle Kundeninformationen an einem Ort gebündelt sind.
Mit Zendesk gibt es mehrere Möglichkeiten, wie dein Unternehmen die Selbstbedienung der Kunden fördern kann – etwa durch ein integriertes Help Center oder eine Community rund um dein Produkt, in der sich Kunden und Interessenten austauschen können.
Die wichtigsten Funktionen
Verwaltung von Kundenkonversationen über E-Mail, Chat, Telefon und Social Media (Omnichannel)
KI-gesteuerte Antwort-Bots zur Bearbeitung repetitiver Anfragen
Agenten können zu Hilfeartikeln beitragen und die Wissensdatenbank aktuell halten
Automatische Eskalation bei SLA-Verletzungen
KI-Copilot als Unterstützung für Support-Agenten
Erweiterte Analyse- und Reporting-Funktionen
Integration mit über 1.000 Apps – inkl. Code- und No-Code-Optionen
Preise (2026, jährliche Abrechnung)
Zendesk bietet zwei Produktlinien an: Zendesk Support (reines Ticketing) und Zendesk Suite (All-in-One). Die Suite-Pläne starten ab $55 pro Agent/Monat (Suite Team, jährlich) bzw. $69/Monat bei monatlicher Abrechnung. Der beliebteste Plan, Suite Professional, kostet $115 pro Agent/Monat.
Plan
Preis (jährl.)
Geeignet für
Suite Team
ab $55/Agent/Monat
Kleine Teams, Basiskanäle
Suite Growth
ab $89/Agent/Monat
Wachsende Teams, SLAs, Mehrsprachigkeit
Suite Professional
$115/Agent/Monat
Skalierung, erweiterte Analysen, Multi-Brand
Suite Enterprise
Auf Anfrage
Große Unternehmen, HIPAA, Compliance
Zusätzlich bietet Zendesk kostenpflichtige Add-ons an, z. B. Workforce Management ab $25/Agent/Monat, Advanced AI ab $50/Agent/Monat und Quality Assurance ab $25/Agent/Monat.
Startups können sich für das Zendesk Startup-Programm bewerben und erhalten 6 Monate kostenlosen Zugang, gefolgt von 15 % Rabatt auf den ersten Jahresvertrag.
Vorteile
Ausgereifte, bewährte Plattform mit großem Funktionsumfang
Sehr gute Omnichannel-Abdeckung (E-Mail, Chat, Telefon, Social Media)
Starkes App-Ökosystem mit über 1.000 Integrationen
Skalierbar für kleine Teams bis hin zu globalen Konzernen
Die tatsächlichen Kosten liegen selten beim Einstiegspreis – die meisten Teams wechseln auf $55–$115 pro Agent, um Grundfunktionen wie Automatisierung, Reporting und Routing zu nutzen.
Viele als Standard erwartete Funktionen (z. B. KI, Analytics, Self-Service-Portal) sind erst in höheren Plänen oder als teure Add-ons verfügbar.
Fehlende Kostentransparenz – Kunden sind oft überrascht von der tatsächlichen Gesamtrechnung durch versteckte Add-on-Kosten.
Oberfläche wirkt im Vergleich zu neueren Tools teilweise veraltet
Für sehr kleine Teams oder einfache Anforderungen oft überdimensioniert
Zoho Desk
Zoho Desk ist eine leistungsstarke, cloudbasierte Helpdesk-Software, die sich besonders für Teams empfiehlt, die bereits andere Zoho-Produkte nutzen.
Das Tool ermöglicht die Verwaltung aller Kundendienstgespräche über eine Vielzahl von Kanälen wie E-Mail, Telefon, Live-Chat, soziale Medien und Website – alles in einer zentralen Oberfläche.
Wer mehrere Marken betreibt, kann für jede Marke ein eigenes Help Center einrichten – allerdings ist diese Multi-Brand-Funktion dem Enterprise-Plan vorbehalten. Zusätzlich zur Wissensdatenbank lässt sich eine Community für Kunden, Website-Besucher und Interessenten aufbauen.
Die wichtigsten Funktionen
Gespeicherte Vorlagen für schnelle und einheitliche Antworten
Mobile App für die Ticketbearbeitung von unterwegs
Native Integration mit Zoho CRM für einen 360°-Blick auf den Kunden
Automatische Benachrichtigungen für Agenten und Kunden
Zeiterfassung pro Ticket und Aufgabe
KI-Assistent Zia für Stimmungsanalyse und geführte Konversationen (Enterprise)
Blueprint: Visueller Workflow-Builder für strukturierte Supportprozesse
Omnichannel-Ticketing: E-Mail, Chat, Telefon, Social Media
Preise (2026, jährliche Abrechnung)
Zoho Desk bietet fünf Pläne an – von einem kostenlosen Einstieg bis hin zum vollständigen Enterprise-Plan. Wer jährlich zahlt, spart bis zu 34 % gegenüber der monatlichen Abrechnung.
KI (Zia), Live-Chat, Multi-Brand, erweiterte Analysen
Zoho Desk ist damit rund 63 % günstiger als vergleichbare Helpdesk-Lösungen im Markt – alle kostenpflichtigen Pläne bieten außerdem eine kostenlose Testphase.
Vorteile
Sehr attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis, besonders im Vergleich zu Zendesk oder Freshdesk
Kostenloser Plan für kleine Teams (bis 3 Agenten) verfügbar
Nahtlose Integration ins gesamte Zoho-Ökosystem (CRM, Analytics, Projects, Bugtracker)
30-tägige kostenlose Testphase für alle Bezahlpläne
Nachteile
KI-Funktionen (Zia) und Live-Chat sind ausschließlich im teuersten Enterprise-Plan verfügbar – wer diese Features braucht, zahlt $40/Agent/Monat
Die Kollisionserkennung (wenn zwei Agenten am gleichen Ticket arbeiten) ist erst ab dem Professional-Plan vorhanden
Benutzeroberfläche wirkt auf manche Nutzer komplex und wenig intuitiv – Einrichtung erfordert oft Einarbeitung oder externe Hilfe
Bestimmte Funktionen wie SLA-Verwaltung und erweiterte Automatisierung sind nur in höheren Plänen verfügbar
Für Teams außerhalb des Zoho-Ökosystems weniger attraktiv als für bestehende Zoho-Nutzer
Freshdesk
Freshdesk ist eine der bekanntesten Omnichannel-Helpdesk-Plattformen weltweit und Teil der Freshworks-Suite. Das Tool stattet Support-Teams mit umfassenden Automatisierungsmöglichkeiten und Kontextinformationen aus, um Kundenbedürfnisse proaktiv zu verstehen und schnell zu reagieren.
Freshdesk zieht alle Kommunikationskanäle – E-Mail, Social Media, Telefon und Chat – in ein einheitliches Ticketsystem zusammen.
Die wichtigsten Funktionen
Verhinderung der Wiedereröffnung von Tickets, wenn Kunden mit einem Dankeschön antworten
Antwortvorlagen für verschiedene Situationen und konsistente E-Mail-Kommunikation
Zuweisung von Tickets an mehrere Agenten oder Teams gleichzeitig
Aufzeichnung von Supportanrufen mit automatischer Umwandlung in Tickets
Kundenportal, über das Tickets direkt von der Website oder dem Help Center erstellt werden können
KI-Assistent Freddy AI für intelligente Antwortvorschläge, Ticketklassifizierung und automatisierte Konversationen
SLA-Management mit automatischen Eskalationen
Integration mit über 1.000 Apps aus dem Marketplace
Preise (2026, jährliche Abrechnung)
Freshdesk ist in vier separate Produkte aufgeteilt: Freshdesk (Ticketing), Freshdesk Omni (Multichannel), Freshchat und Freshcaller – jedes mit eigener Preisstruktur.
Freshdesk Ticketing (Kernsystem):
Plan
Preis (jährl.)
Highlights
Free
kostenlos
Bis zu 2 Agenten, E-Mail & Social Ticketing, einfache Wissensdatenbank
Freshdesk Omni (Multichannel-All-in-One) startet ab $29/Agent/Monat (jährlich) bzw. $35/Agent/Monat bei monatlicher Abrechnung.
Wichtig: Freshdesk bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte an. Jährliche Abrechnung spart 15–20 % gegenüber der monatlichen Variante.
Vorteile
Kostenloser Plan für bis zu 2 Agenten verfügbar – ideal für Einsteiger
Mit $15/Agent/Monat liegt Freshdesk etwa 21 % unter dem Branchendurchschnitt von $19/Agent/Monat
Günstiger als Zendesk: Freshdesks Enterprise-Plan kostet weniger als Zendesks Suite Growth-Plan
Bewährte, zuverlässige Plattform seit 2010 mit Millionen verarbeiteter Tickets täglich
Gute Automatisierungsfunktionen: SLA-Management, Routing und Workflow-Regeln
Nahtlose Integration in das Freshworks-Ökosystem (CRM, Chat, Telefonie)
Übersichtliche Benutzeroberfläche mit geringer Einstiegshürde
Nachteile
Freddy AI läuft auf einem Session-basierten Modell – KI-Sessions kosten $100–$1.000 pro 1.000 Interaktionen und verfallen am Ende des Abrechnungszeitraums ohne Übertrag, was bei hohem Volumen die Kosten erheblich steigern kann
Viele Teams benötigen am Ende den Pro- oder Enterprise-Plan, da wichtige Funktionen wie erweiterte Analysen, SLA-Policies und KI-Features nur dort verfügbar sind
Freshdesk Omni ist ein separates Produkt mit eigener Preisstruktur – Multichannel-Support erhöht die Kosten dadurch erheblich
Jeder neue Agent – auch temporäre – erhöht die monatliche Rechnung, was bei wachsenden Teams schnell teuer werden kann
Der kostenlose Plan ist auf 2 Agenten begrenzt und für ernsthafte Supportoperationen kaum ausreichend
HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub ist eine leistungsstarke Helpdesk- und Customer-Service-Plattform, die tief in das HubSpot-Ökosystem integriert ist. Das Tool ermöglicht es, Kundendienstgespräche nahtlos mit Marketing- und Verkaufsdaten zu verknüpfen – ein entscheidender Vorteil für Teams, die bereits HubSpot CRM nutzen.
Mit robusten Reporting-Tools lässt sich die Nutzung der Wissensdatenbank, Reaktionszeiten, Ticketvolumen und Kundenzufriedenheit präzise verfolgen.
HubSpot Service Hub hilft dabei, eine umfangreiche Wissensdatenbank aufzubauen und so das Volumen eingehender Support-Tickets zu reduzieren. Häufige Anfragen lassen sich in eine durchsuchbare Bibliothek aus Anleitungen, Hilfeartikeln, Videos, Tutorials und Dokumentationen umwandeln.
Die wichtigsten Funktionen
Automatische Umwandlung von Support-E-Mails in verfolgbare Tickets
Priorisierung von Problemen, damit Agenten die kritischsten Anfragen zuerst bearbeiten
Vollständige Ticket-Historie für jeden Kunden auf einen Blick
Feedback-Umfragen (CSAT, NPS) zur Echtzeit-Überwachung der Kundenzufriedenheit
Shared Inbox und Live-Chat für teamübergreifende Kommunikation
Kundenselfservice-Portal, Wissensdatenbank und erweiterte Helpdesk-Funktionen im Professional-Plan
KI-gestützte Tools über Breeze AI für automatisierte Antworten und Routineaufgaben
Nahtlose Integration mit HubSpot CRM, Marketing Hub und Sales Hub
Preise (2026, jährliche Abrechnung)
HubSpot Service Hub nutzt seit März 2024 ein seat-basiertes Preismodell. Die Pläne im Überblick:
Plan
Preis
Highlights
Free
kostenlos
Bis zu 2 Agenten, Basis-Ticketing, Shared Inbox, Live-Chat
Wichtig: Professional und Enterprise erfordern eine einmalige Onboarding-Gebühr – $1.500 für Professional und $3.500 für Enterprise – zusätzlich zur monatlichen Abrechnung.
Alternativ bietet HubSpot die Starter Customer Platform für $15/Seat/Monat an, die alle fünf Hubs (Marketing, Sales, Service, CMS, Operations) zum gleichen Preis bündelt – ideal für kleine Teams, die einen umfassenden Einstieg suchen.
Vorteile
Kostenloser Plan mit soliden Grundfunktionen verfügbar
Nahtlose Integration zwischen Service, Sales und Marketing – alle Kundendaten in einer einheitlichen Plattform
Hervorragend für Teams, die bereits HubSpot CRM nutzen – kein Datentransfer nötig
Übersichtliche, moderne Benutzeroberfläche mit geringer Einarbeitungszeit
Skalierbar von Startups bis zu großen Unternehmen
14-tägige kostenlose Testphase für alle Bezahlpläne
Nonprofits erhalten bis zu 40 % Rabatt
Nachteile
Die Sprünge zwischen den Plänen sind erheblich: Von Starter ($15) zu Professional ($90) ist ein massiver Preisanstieg – mit verpflichtendem Onboarding-Fee von $1.500
Professional- und Enterprise-Pläne sind mit $90–$150/Seat teuer, besonders für größere Teams
Wichtige Funktionen wie Wissensdatenbank, Kundenselfservice-Portal und erweiterte Reportings sind erst ab dem Professional-Plan verfügbar
Für Teams außerhalb des HubSpot-Ökosystems weniger attraktiv als Standalone-Lösungen
Seit März 2025 entfiel die kostenlose Datenanreicherung – KI-Funktionen via Breeze Credits kosten nun extra ($45/Monat für 5.000 Credits)
Der kostenlose Plan ist auf 2 Agenten begrenzt und für wachsende Teams schnell zu eng
ProProfs
ProProfs Help Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Lösung, die sich besonders für kleine und mittelständische Unternehmen eignet. Das Tool zentralisiert alle Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen in einer gemeinsamen Oberfläche und setzt dabei auf eine intuitive Bedienung, die ohne umfangreiche Einarbeitung auskommt.
Eingehende E-Mails und Webformulare werden automatisch in nachverfolgbare Tickets umgewandelt und an die zuständigen Agenten weitergeleitet.
Eine eigene Wissensdatenbank lässt sich einfach einrichten – wahlweise als öffentliche Selbsthilfe-Ressource für Kunden oder als interne, private Bibliothek für das Team. Sicherheit wird bei ProProfs durch rollenbasierte Zugriffskontrollen und IP-Beschränkungen gewährleistet, mit denen der Plattformzugang auf definierte Nutzergruppen eingeschränkt werden kann.
Die wichtigsten Funktionen
Automatisches Erstellen und Weiterleiten von Tickets aus E-Mails und Webformularen
Shared Inbox für teamübergreifende Zusammenarbeit an Tickets
Child Tickets zur Aufteilung komplexer Anfragen in Unteraufgaben
Gespeicherte Antworten (Canned Responses) für schnelle, konsistente Reaktionen
Webformulare für strukturierte Problemerfassung durch Kunden
Automatisierte CSAT-Umfragen zur Messung der Kundenzufriedenheit
Mobile App für die Ticketbearbeitung von unterwegs
Native Integration mit den eigenen ProProfs-Tools: Wissensdatenbank, Live-Chat, Survey Maker und Quiz Maker – alle auch in der kostenlosen Version verfügbar
Preise (2026)
ProProfs Help Desk startet ab $15 pro Nutzer/Monat (Freemium-Modell) und bietet eine 15-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte.
Plan
Preis
Highlights
Free
kostenlos
Basis-Ticketing, 1 Postfach, bis zu 1 Agent, begrenzte Funktionen
Team
~$15/Agent/Monat (jährl.)
Unbegrenzte Agenten, mehrere Postfächer, Labels, SLA-Management
Business
~$30/Monat (Pauschalpreis)
Alle Features, API-Zugang, White-Label, unbegrenzte Inboxen
ProProfs bietet seinen Premium-Plan zu einem Bruchteil des Preises vergleichbarer Konkurrenten an – ein klarer Kostenvorteil gegenüber Zendesk oder Freshdesk.
Vorteile
Sehr günstiger Einstiegspreis – Nutzer berichten von wettbewerbsfähigen Funktionen für unter $10–$15 pro Agent
Kostenloser Plan verfügbar, inklusive Wissensdatenbank und Live-Chat-Integration
Intuitive, einfach zu bedienende Oberfläche – geringer Schulungsaufwand für neue Agenten
Solides natives Ökosystem (Wissensdatenbank, Chat, Umfragen) aus einer Hand
Rollenbasierte Zugriffsrechte und IP-Beschränkungen für hohe Sicherheit
24/7 Support via E-Mail, Telefon, Chat und Wissensdatenbank
Detaillierte Analyse- und Reporting-Funktionen für datenbasierte Entscheidungen
Nachteile
Keine native Social-Media-Integration – Anfragen über Facebook, Instagram oder Twitter können nicht direkt erfasst werden
Automatisierungsfunktionen sind im Vergleich zu reiferen Plattformen wie Zendesk oder Freshdesk eingeschränkt
Die mobile App bietet weniger Funktionen als die Desktop-Version
Kostenloser Plan ohne Label-Funktion – ein häufig genanntes Manko von Nutzern
Verhältnismäßig junges Produkt mit geringerer Marktpräsenz als etablierte Anbieter
Begrenzte Drittanbieter-Integrationen im Vergleich zu größeren Plattformen
AzureDesk
AzureDesk ist eine schlanke, cloudbasierte Helpdesk-Lösung, die sich auf das Wesentliche konzentriert: strukturiertes E-Mail-Ticketing zu einem äußerst günstigen Preis. Das Tool eignet sich besonders für kleine und mittelständische Unternehmen, die Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Social Media zentral verwalten möchten. Zusätzliche Kanäle lassen sich über Drittanbieter-Integrationen einbinden.
Einzelne Agenten, die eine einzige E-Mail-Adresse nutzen, können AzureDesk kostenlos verwenden – für Teams steht ein günstiger Einstiegsplan bereit. Die Plattform bietet darüber hinaus eine Wissensdatenbank sowie Reporting-Funktionen zur Überwachung von Teamleistung und Self-Service-Angeboten.
Die wichtigsten Funktionen
Automatische Umwandlung eingehender Support-E-Mails in Tickets – ohne Begrenzung der Postfächer oder Ticketanzahl
Ticket-Zuweisung an Agenten und Gruppen mit Tags zur Kategorisierung
Private interne Notizen für die Zusammenarbeit im Team (inkl. Bildanhänge)
Selbsthilfe-Kundenportal mit prädiktiver Suche über alle Wissensdatenbank-Inhalte – Ergebnisvorschläge ab dem ersten Tastendruck
Integriertes Übersetzungstool mit Unterstützung für 53 Sprachen
Echtzeit-Collaboration: Agenten können Tickets gemeinsam in Echtzeit bearbeiten
Reporting-Dashboard: Tickets pro Agent, Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit
Integrationen mit Slack, Olark, JIRA, Asana, ChargeDesk, Freshbooks und Chatlio
Anpassbare Ticketfelder und agentenspezifische Signaturen
Preise (2026)
AzureDesk verfolgt ein einfaches Prinzip: ein Plan, alle Funktionen – für alle Unternehmensgrößen und Budgets.
Plan
Preis
Highlights
Free
kostenlos
1 Agent, 1 E-Mail-Adresse, Basis-Ticketing
Team
$5/Agent/Monat
Unbegrenzte Postfächer & Tickets, alle Funktionen
Eine 14-tägige kostenlose Testphase ist verfügbar – ohne Kreditkartenpflicht. Damit ist AzureDesk eine der günstigsten Helpdesk-Lösungen auf dem Markt überhaupt.
Vorteile
Extrem günstiger Preis: $5/Agent/Monat für den vollen Funktionsumfang – kein verstecktes Upgrade-Modell
Sehr hohe Nutzerzufriedenheit: 91 % positive Bewertungen aus verifizierten Reviews
Keine Begrenzung bei E-Mail-Adressen, Tickets oder Postfächern
Einfach einzurichten – auch ohne technisches Know-how
Starkes Übersetzungstool mit 53 Sprachen – ideal für internationalen Support
24/7-Kundensupport per E-Mail und Live-Chat, inkl. persönlicher Onboarding-Unterstützung
JIRA-Integration für Software-Teams besonders wertvoll
Nachteile
Einige Nutzer berichten von langsamen Ladezeiten zwischen Seiten und gelegentlichen kleineren Bugs
Eingeschränkte Möglichkeiten bei benutzerdefinierten Feldern, Ticket-Filterung und der direkten Aktualisierung von Kundendaten aus Tickets heraus
Kein nativer Omnichannel-Support – Social Media und Chat erfordern Drittanbieter-Integrationen
Die Plattform ist ausschließlich auf Englisch verfügbar – trotz des integrierten Übersetzungstools eine Einschränkung für internationale Teams
Keine KI-Funktionen oder intelligente Automatisierung auf dem Niveau reiferer Plattformen
Für stark wachsende Teams mit komplexen Anforderungen mittelfristig möglicherweise zu schlicht
Help Scout
Help Scout ist eine dedizierte Customer-Support-Plattform, die speziell für wachsende Teams entwickelt wurde, die auf persönliche, menschliche Kommunikation setzen.
Das Tool vereint Shared Inbox, Wissensdatenbank, Live-Chat und KI-Funktionen in einer übersichtlichen, e-mail-zentrierten Oberfläche – ohne die Komplexität klassischer Ticketing-Systeme. Über 12.000 Unternehmen weltweit nutzen Help Scout, darunter bekannte Namen wie Basecamp, Litmus und Trello.
Die wichtigsten Funktionen
Shared Inbox mit internen Notizen, @Mentions und Kollisionserkennung – damit nie zwei Agenten dasselbe Ticket bearbeiten
Verwaltung von Kundenkonversationen aus E-Mail, Live-Chat, Facebook Messenger und Instagram Direct in einer Oberfläche
Automatisierte Workflows, gespeicherte Antworten und Routing-Regeln zur Verkürzung von Antwortzeiten
Wissensdatenbank (Docs) mit integrierter Suchfunktion und Leistungsreporting
Beacon – ein einbettbares Web-Widget für proaktiven Support und Nutzerfeedback auf Website oder in der App
KI-Tools auf allen Plänen: AI Answers (Chatbot), AI Drafts (automatische Antwortentwürfe), AI Assist (Ton/Länge/Übersetzung) und AI Summarize (Gesprächszusammenfassung)
Reporting-Dashboards für Konversationsvolumen, Reaktionszeiten und CSAT-Werte
Integration mit über 90 Drittanbieter-Tools wie Salesforce, Jira und Zapier
Preise (2026)
Help Scout hat auf ein nutzungsbasiertes Preismodell umgestellt: Statt pro Agent wird nun nach der Anzahl der monatlich betreuten Unique Contacts abgerechnet. Alle Pläne bieten unbegrenzte Nutzer und KI-Funktionen.
Plan
Preis
Kontakte/Monat
Highlights
Free
kostenlos
bis 50
Shared Inbox, Wissensdatenbank, Beacon, alle KI-Tools
Zusätzliche Postfächer kosten $10/Monat, weitere Docs-Sites $20/Monat. KI Answers (automatisch gelöste Konversationen) kostet $0,75 pro Resolution – mit 3 Monaten kostenloser Testphase. Eine 15-tägige kostenlose Testphase (ohne Kreditkarte) ist für Standard und Plus verfügbar.
Vorteile
Unbegrenzte Nutzer auf allen Plänen – ideal für Teams, die viele Mitarbeiter einbinden möchten, ohne steigende Seat-Kosten
KI-Funktionen (Drafts, Summarize, Assist) auf allen Plänen inklusive – kein teures Add-on
Sehr intuitive, e-mail-ähnliche Oberfläche mit geringer Einarbeitungszeit
Transparentes Preismodell ohne versteckte Gebühren für Kernfunktionen
30 Tage Geld-zurück-Garantie auf die erste Zahlung
Nonprofit- und B-Corp-Rabatte bis zu 100 % über das „Help Scout for Good“-Programm
Startup-Plan mit vergünstigtem Einstieg für frühe Unternehmensphasen
Nachteile
Das kontaktbasierte Modell kann schwer kalkulierbar sein – bei Spam-Angriffen oder Nutzungsspitzen steigt die Rechnung unkontrolliert
AI Answers kostet $0,75 pro gelöster Konversation extra – bei hohem Automatisierungsvolumen ein erheblicher Kostenfaktor
Kein nativer WhatsApp- oder Telefonkanal – Voice-Support und bestimmte Messaging-Kanäle erfordern Drittanbieter-Integrationen
Erweiterte Funktionen wie Custom Reporting und unbegrenzte Reporting-Historie sind nur in höheren Plänen verfügbar
Einige Nutzer berichten von gelegentlichem System-Downtime und eingeschränkter mobiler App-Funktionalität
Weniger geeignet für komplexe ITSM-Anforderungen oder sehr große Enterprise-Teams
Front
Front ist eine kollaborative Customer-Communication-Plattform, die alle eingehenden Nachrichten – E-Mails, Chats, SMS, Social Media und Sprachnachrichten – in einem gemeinsamen Arbeitsbereich bündelt.
Im Mittelpunkt steht die Teamzusammenarbeit: Anfragen lassen sich per Zuweisung, internen Kommentaren, geteilten Entwürfen und einer Kollisionserkennung koordinieren, sodass kein Ticket doppelt bearbeitet oder vergessen wird.
Über den klassischen Shared Inbox hinaus bietet Front KI-gestützte Tools, Automatisierungen und eine Wissensdatenbank für umfassenden Kundensupport. Teams arbeiten nachweislich 2–3× schneller dank Tastaturkürzeln, Nachrichtenvorlagen, Workflow-Automatisierungen und Follow-up-Erinnerungen.
Die wichtigsten Funktionen
Shared Inbox mit @-Mentions, internen Notizen, geteilten Entwürfen und Kollisionserkennung
Omnichannel-Management: E-Mail, Chat, SMS, Social Media und Telefon aus einer Oberfläche
KI-Copilot für Antwortvorschläge, Smart QA zur Qualitätskontrolle und AI Autopilot für vollautomatisierte Konversationen
Workflows und Automatisierungsregeln für intelligentes Routing und Ticket-Tagging
Wissensdatenbank für Self-Service-Support
Analysen und Reporting: Anfragevolumen, Reaktionszeiten, Kundenerfahrung (CSAT)
Integrationen mit Salesforce, Jira, Slack, WhatsApp und vielen weiteren Tools
Preise (2026, jährliche Abrechnung)
Front bietet drei Pläne an: Starter ($25/Seat/Monat), Professional ($65/Seat/Monat) und Enterprise ($105/Seat/Monat), jeweils jährlich abgerechnet.
Plan
Preis (jährl.)
Highlights
Starter
$25/Seat/Monat
1 Kanal (E-Mail, Chat oder SMS), max. 10 Seats, Basis-Automatisierung
Professional
$65/Seat/Monat
Omnichannel, max. 50 Seats, erweiterte Analysen, SSO, mehrere Workspaces
Enterprise
$105/Seat/Monat
Unbegrenzte Seats, alle KI-Features inkl., Multi-Sprach-Wissensdatenbank
Kein kostenloser Plan verfügbar – eine 14-tägige kostenlose Testphase ist für alle Pläne erhältlich. KI-Features wie Copilot (+$20/Seat), Smart QA (+$20/Seat) und Smart CSAT (+$10/Seat) sind auf Starter und Professional kostenpflichtige Add-ons. AI Autopilot kostet $0,89 pro automatisch gelöster Konversation.
Vorteile
Zentralisierter Überblick über alle Kanäle – E-Mail, Facebook, Twitter, Chat, SMS und Voicemail in einer Plattform
Starke Kollaborationsfunktionen: ideal für Teams, die viel intern zusammenarbeiten und Transparenz über alle Kundenanfragen benötigen
E-Mail-Stärke mit team-orientiertem Workflow – fühlt sich wie ein intelligenter Teamposteingang an
Flexible Zahlungsoptionen: Bei Jahresverträgen über $15k auch per Überweisung oder ACH möglich
Skalierbar von kleinen bis zu großen Teams dank klar gestufter Pläne
14-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte
Nachteile
Starter-Plan auf einen einzigen Kanal und maximal 10 Seats begrenzt – für wachsende Teams sehr schnell zu eng
KI-Features sind auf den günstigeren Plänen kostenpflichtige Add-ons, die die Gesamtrechnung schnell verdoppeln können – ein Team von 10 Agenten zahlt auf dem Professional-Plan mit KI bis zu $1.000/Monat
Kein kostenloser Einstiegsplan vorhanden
Viele als Standard erwartete Features wie KI und Workforce Management sind nicht in den Basisplänen enthalten und erhöhen den ohnehin schon hohen Preis durch Add-ons
Einige Integrationen – etwa HubSpot – werden von Nutzern als unzuverlässig kritisiert, da grundlegende Daten nicht korrekt synchronisiert werden
Für kleinere Unternehmen und Einzelpersonen aufgrund der Preisstruktur kaum erschwinglich
Kostenlose Ticketsysteme
Crisp
Von der kanalübergreifenden Kommunikation über das Kampagnenmanagement bis hin zu AI-Funktionen – Crisp ist eine Messaging-Plattform, mit der jedes Team effektiver kommunizieren kann.
Zu den herausragenden Merkmalen der Crisp-Plattform gehören die Audio- und Video-Funktionen, das Translate-Tool und die Möglichkeit, mit der MagicBrowse-Funktion gemeinsam zu browsen.
Tools wie diese helfen Teams dabei, in Echtzeit Unterstützung zu leisten, die effektiver ist als das Hin- und Herschicken von E-Mails.
Funktionen:
Mit dem MagicBrowse Co-Browsing-Tool kannst du Kunden und Website-Besuchern zeigen, wie sie ihre Probleme lösen können, anstatt sie ihnen zu erklären.
Erstelle eine Wissensdatenbank oder nutze Audio- und Videochats, um Kunden auf die für sie beste Art zu helfen.
Integriere Apps und Dienste wie WordPress, Instagram und Messenger, um Kunden dort zu treffen, wo sie sind.
Preis: Kostenlose Testversion und Plan verfügbar. Tarife beginnen bei 25 USD/Arbeitsplatz pro Monat (vier Plätze inbegriffen).
Spiceworks
Spiceworks bietet ein kostenloses Support-Ticket-System, mit dem dein Support-Team in kürzester Zeit einsatzbereit ist.
Du kannst ein anpassbares Self-Service-Portal erstellen, über das Endnutzer Tickets einreichen, den Fortschritt verfolgen und auf andere Informationen zugreifen können.
Außerdem kannst du mit Spiceworks wichtige Helpdesk-Kennzahlen über ein einziges Reporting-Dashboard verfolgen.
So kannst du z.B. die Anzahl der neuen Tickets, der nicht zugewiesenen Tickets, die durchschnittliche Erstantwortzeit, die durchschnittliche Ticketabschlusszeit und andere relevante Leistungsindikatoren überwachen.
Die wichtigsten Funktionen von Spiceworks:
Weisen Sie Tickets automatisch den Support-Mitarbeitern zu, die am besten für die Aufgabe geeignet sind.
Verfolge den Fortschritt deiner Projekte ganz einfach an einem Ort
Verfolge neue Tickets und beobachte die durchschnittliche erste Antwortzeit deines Teams
Füge private Kommentare zu Tickets hinzu, die nur für dein Team sichtbar sind
Lege mehrere Mitarbeiterrollen fest, um zu bestimmen, wer welche Informationen sehen darf
Spiceworks ist für alle Nutzer kostenlos verfügbar.
LiveAgent
LiveAgent hilft deinem Unternehmen, alle Kundengespräche in einem einzigen Tool zu verwalten. Du kannst deine Lieblingstools integrieren, dringende Aufgaben priorisieren, deine Arbeitsabläufe automatisieren und die Qualität deines Supports mit Hilfe von leistungsstarken Berichten und Datenanalysen verbessern.
Als kostenloses Online-Helpdesk-Ticketing-System hilft dir LiveAgent mit einem anpassbaren Widget, das Engagement zu erhöhen.
Du kannst deine Kunden proaktiv zum Gespräch einladen, basierend auf der Zeit, die sie auf einer bestimmten Seite verbracht haben. Außerdem kannst du ihre grundlegenden Fragen beantworten und ihnen helfen, die beste Kaufentscheidung zu treffen.
Die wichtigsten Funktionen von LiveAgent:
Erstelle mehrere SLA-Regeln und begeistere Kunden mit schnellerem Service
Verteile Tickets automatisch auf die Agenten, je nach deren Fähigkeiten oder Erfahrung
Verwende Tags, um Support-Tickets einfach zu sortieren und zu suchen
Erstelle mehrere Ticketfelder, um zusätzliche Informationen zu Problemen zu speichern
Erlaube deinen Kunden, deine Servicemitarbeiter zu bewerten und ihre Leistung zu überwachen.
Kostenlos: Dauerhaft kostenloser Plan mit Einschränkungen
Jira
Jira ist eine kostenlose, cloudbasierte Ticketingsoftware, die für moderne IT-Supportteams entwickelt wurde.
Mit diesem Tool kannst du verschiedene interne Abteilungen wie HR, IT, Verwaltung usw. unterstützen und ihnen eine einzige Plattform bieten, um alle internen Anfragen und Probleme zu bearbeiten.
Mit Jira Service Management können Nutzer/innen ein Self-Service-Portal erstellen und einen Großteil der Supportanfragen abwehren.
Dank maschineller Lernfunktionen können Kunden und Mitarbeiter ganz einfach nach Wissensartikeln suchen und Probleme in ihrem eigenen Tempo lösen.
Die wichtigsten Funktionen von Jira Service Management:
Erlaube den Endnutzern, die Qualität eines Wissensbasisartikels zu bewerten und entsprechend zu aktualisieren
Verfolge alle unternehmensweiten IT-Assets an einem Ort
Lege mehrere SLA-Richtlinien fest, um deine Fristen regelmäßig einzuhalten
Sorge für eine bessere Zusammenarbeit durch die Integration mit Slack und Microsoft Teams
Formulare erstellen, um alle Informationen zu einer Anfrage oder einem Problem zu erfassen
Kostenlos: Dauerhaft kostenloser Plan für bis zu 3 Agenten
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Funktional
Immer aktiv
Die technische Speicherung oder der Zugang ist unbedingt erforderlich für den rechtmäßigen Zweck, die Nutzung eines bestimmten Dienstes zu ermöglichen, der vom Teilnehmer oder Nutzer ausdrücklich gewünscht wird, oder für den alleinigen Zweck, die Übertragung einer Nachricht über ein elektronisches Kommunikationsnetz durchzuführen.
Vorlieben
Die technische Speicherung oder der Zugriff ist für den rechtmäßigen Zweck der Speicherung von Präferenzen erforderlich, die nicht vom Abonnenten oder Benutzer angefordert wurden.
Statistiken
Die technische Speicherung oder der Zugriff, der ausschließlich zu statistischen Zwecken erfolgt.Die technische Speicherung oder der Zugriff, der ausschließlich zu anonymen statistischen Zwecken verwendet wird. Ohne eine Vorladung, die freiwillige Zustimmung deines Internetdienstanbieters oder zusätzliche Aufzeichnungen von Dritten können die zu diesem Zweck gespeicherten oder abgerufenen Informationen allein in der Regel nicht dazu verwendet werden, dich zu identifizieren.
Marketing
Die technische Speicherung oder der Zugriff ist erforderlich, um Nutzerprofile zu erstellen, um Werbung zu versenden oder um den Nutzer auf einer Website oder über mehrere Websites hinweg zu ähnlichen Marketingzwecken zu verfolgen.
