Die beste Live Chat Software, um Deine Website-Besucher in Kunden zu verwandeln

Live Chat Software

Eine gute Live Chat Software macht es einfach, das Kundenerlebnis zu verbessern und Supportanfragen schnell zu bearbeiten.

Da Verbraucherinnen und Verbraucher nach bequemeren Möglichkeiten suchen, mit Unternehmen in Kontakt zu treten, ist eine Chat-Funktion auf der Website für viele Marken ein Muss.

Der Live-Chat auf deiner Website ist wichtig für die Kundenbindung und die Umsatzsteigerung.

Er ist ein ideales Tool für den Online-Support, weil er Echtzeit-Interaktionen mit der Möglichkeit kombiniert, Kunden sofort zu helfen.

In einem anderen Artikel findest du Workflow Automation Software

Die beste Live Chat Software: Anbieter im Vergleich

1. Crisp Chat

Crisp Chat ist eine Live-Chat-Lösung, die Unternehmen dabei hilft, ihren Kunden in Echtzeit Hilfe, Antworten und Kommunikation verschiedener Art zu bieten.

Crisp.Chat ermöglicht es dir auch, deinen Live-Chat mit Social-Media-Plattformen wie Facebook Messenger und Twitter zu verbinden.

Crisp Chat funktioniert als Single-Plugin-Anwendung, d.h. du brauchst keine anderen Plugins, um Crisp Chat auf deiner Unternehmenswebsite einzubinden.

Das macht es zu einer hilfreichen Ressource, die einfach zu nutzen ist.

Mit Crisp Chat kannst du Leads manuell oder automatisch neu ansprechen.

Je nach Bedarf kannst du Crisp Chat nutzen, um deine Kunden an dein Unternehmen zu binden und neue Kunden mit hilfreicher, freundlicher Kommunikation zu gewinnen.

Crisp Chat eignet sich für alle Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen durch verbesserte Sofortkommunikationsmöglichkeiten verbessern wollen.

Insgesamt ist Crisp Chat besonders nützlich für alle, die im Vertrieb oder Marketing tätig sind und schnell und effektiv neue Kundenkontakte knüpfen müssen.

Crisp Chat ermöglicht Unternehmen den sofortigen Zugang zu allen Kunden, alten und neuen. Außerdem bietet er Unternehmen die Möglichkeit, neue Kunden zu finden.

Mit den Funktionen von Crisp Chat kannst du dich darauf verlassen, dass deine Kunden die bestmögliche Kommunikation haben.

Zusätzlich zu diesen Funktionen übersetzt LiveTranslate alle Nachrichten, die du eintippst, während sie getippt werden.

Crisp Chat hebt sich von anderen Live-Chat-Lösungen durch einige bemerkenswerte Funktionen ab, die es wert sind, näher erläutert zu werden:

Bemerkenswerte Merkmale von Crisp Chat

• Kundenservice-App für Handy und Desktop
• 100 % kostenlose „Basic“ für Unternehmen
• Automatische Übersetzungsfunktion
• Gemeinsamer Posteingang
• Statusseite
• Chatbox
• Hervorragende Synchronisierung zwischen Desktop und mobilen Apps
• Wissensdatenbank für sofortige Antworten
• Chatbots
• CRM
• Gemeinsamer Posteingang
• Ticketing-System
• Kampagnen
• Wissensdatenbank
• Status-Seite
• Live-Übersetzung
• Video-Chat
• Co-Browsing-Software
• 24/7 (Live Rep)
• Support auf Desktop-Ebene
• Integrationen mit Google Analytics, Stripe, Slack, Instagram, WhatsApp und mehr

2. onWebChat

OnWebChat ist ein Live-Chat-Dienst, der die Kundenzufriedenheit verbessern soll.

Dateifreigabe, Shortcuts und Einblicke in die Eingabe sind nur einige der Funktionen.

Du kannst deine Kunden in Echtzeit verfolgen und eine Kunden-Wissensdatenbank führen. Um unterwegs zu chatten, gibt es nur eine Android-App.

Tausende von Unternehmen nutzen den Live-Chat-Service von onWebChat, um ihren Umsatz zu steigern und ihre Kunden zu unterstützen.

Der kostenlose Plan beinhaltet: – 100 Gespräche pro Monat – 1 Jahr Chatverlauf – Besucherüberwachung – Shortcuts, Sprache zu Text

Cross-Selling und Produktvorschläge sind eine der Strategien, die Amazon zum größten Online-Händler gemacht haben.

Vorteile:

• Besucherüberwachung
• Anpassbare Chatbox
• Gemeinsame Nutzung von Dateien
• Benachrichtigungston für neue Nachrichten einstellen
• Einblicke in das Tippen – du kannst Nachrichten in Echtzeit sehen, bevor du sie abschickst
• White-Label
• Zustimmung der Besucher (GDPR-Konformität)
• Kostenloser Plan dauerhaft verfügbar!

3. MyLiveChat

Mit MyLiveChat können Agenten an mehreren Chatsitzungen gleichzeitig teilnehmen. Die Sitzungen werden in ihren eigenen Raum-Registern verwaltet.

Du kannst dem Besucher-Popup-Messenger dein Firmenlogo und ein Agentenfoto hinzufügen.

Das ist eine coole Funktion, mit der du den Live-Chat an das Image der Marke deines Unternehmens anpassen kannst.

MyLiveChat enthält auch eine Funktion, die deine Rechtschreibung überprüft, um sicherzustellen, dass es keine Tippfehler gibt.

Eine der beeindruckendsten Funktionen ist der proaktive Chat, mit dem du ein persönliches Gespräch mit Personen führen kannst, die deine Website besuchen.

Sie bietet ein Besucher-Tracking, das Unternehmen wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben ihrer Kunden gibt.

Hauptmerkmale:

• Überzeugende Endbenutzererfahrung mit effektiver Benutzeroberfläche
• E-Mail-Chat-Protokoll für Besucher
• Mehrere gleichzeitige Chat-Sitzungen
• Überwachung der Website-Besucher in Echtzeit
• GDPR-Konformität
• Der Indikator für das Tippen
• Dateiübertragung
• Firewall-Unterstützung
• Geolokalisierung
• Mehrsprachige Unterstützung
• Vorgefertigte Antworten

4. Tawk. to

Tawk.to ist eine uneingeschränkte Live-Chat-Softwarelösung, die mit einem kurzen JavaScript-Snippet auf deiner Website läuft.

Sie funktioniert auf deiner Website, in deiner mobilen App oder auf einer Seite, die du anpassen kannst.

Du kannst in Echtzeit sehen, welches Teammitglied einem Kunden geantwortet hat, indem du das Kundenverhalten beobachtest.

Tawk.to verfügt über IOS- und Android-Apps, damit du von deinem Mobilgerät aus mit deinen Kunden chatten kannst – Tawk.to verfügt über lokalisierte Nachrichten, damit du mit Kunden aus dem Ausland in deiner eigenen Sprache chatten kannst.

Hauptmerkmale:

• 100% Kostenlose Live-Chat-Software
• Integrierte Wissensdatenbank
• Mehrsprachige Unterstützung
• Überwache die gesamte Customer Journey
• Automatisierte Übersetzung
• Mail-Benachrichtigungen

5. HelpOnClick

HelpOnClick Live Chat ist eine erstklassige Live-Chat-Softwarelösung, die von dem renommierten Softwarehersteller HelpOnClick entwickelt wurde.

Dieser Anbieter ist in mehreren Ländern tätig und kann so auf die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse weltweit eingehen.

Die Software richtet sich an kleine und große Unternehmen und hat sich in verschiedenen Branchen wie E-Commerce, Unternehmenstechnologie, Bildung, Gesundheitswesen und Produktion bewährt.

Sie wird in verschiedenen Versionen angeboten, um den unterschiedlichen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, und ist als Cloud-basierte, On-Premise- und hybride Lösung erhältlich, was den Prozess weiter vereinfacht.

Zu den wichtigsten Funktionen dieser Software gehören u.a. Echtzeitkommunikation, mehrsprachiger Chat-Support und eine intuitive Benutzeroberfläche.

Hauptmerkmale:

• Anpassbares Chat-Widget, einschließlich Farbe, Stil und Platzierung auf der Website
• Personalisierte Begrüßungen basierend auf dem Surfverhalten und dem Standort des Kunden
• Echtzeit-Besucherüberwachung, um das Verhalten der Besucher auf der Website zu verfolgen
• Automatisierte Chatbots, die schnelle Antworten auf häufige Fragen geben
• Echtzeit-Überwachung des Besucherverhaltens
• Hauptsitz in den USA

6. HelpCrunch

Die Hauptfunktion von HelpCrunch ist ein Live-Chat-Kommunikator auf deiner Website, mit dem du in Echtzeit mit deinen Besuchern chatten kannst.

Nachdem ein Besucher einen Chat gestartet hat, liefert dir HelpCrunch Informationen über den Besucher, wie z. B. die Anzahl der Besuche, das Land des Besuchers, die aufgerufenen Seiten oder den Gesprächsverlauf.

Das kann sehr hilfreich sein, um den Besucher mit personalisierten Nachrichten anzusprechen, die auf seine Aktivitäten auf der Website abgestimmt sind.

Hauptmerkmale:

• Anpassbares Chat-Widget, das zu deinem Branding passt
• Automatisierte Begrüßungen und Antworten
• Chat-Routing, um sicherzustellen, dass die Kunden zeitnahen und relevanten Support erhalten
• Leistungsstarke Berichte und Analysen zum besseren Verständnis der Kunden
• Integration mit gängigen CRMs und eCommerce-Plattformen
• Unterstützung mehrerer Kommunikationskanäle
• Automatisierte Nachrichten
• Einfach zu installieren, auch wenn Sie den Chat in einer iOS-/Android-App platzieren möchten
• Benutzerauthentifizierung (nützlich für Websites mit Anmeldung/Anmeldung)
• Erweiterte Chat-Funktionen (Übertragung, Abteilungen, Besuchereinblicke, Emojis, Pre-Chat-Umfragen, gespeicherte Antworten)
• Hervorragend gestaltete mobile Apps
• Wissensdatenbank-Integration
• Round-Robin-Chat-Zuweisung
• Hauptsitz in den USA

7. Formilla

Formilla ist eine Live-Chat-Software, die Unternehmen in ihre Website integrieren können, um direkt mit Seitenbesuchern zu interagieren.

Es wird vor allem von kleinen und mittleren Unternehmen genutzt und verfügt über zusätzliche Funktionen, die den Kundenservice verbessern und den Online-Verkauf steigern sollen.

Die App bietet dir Live-Chat-Dienste auf deiner Website oder deinem Mobilgerät (kann Android oder iOS sein).

Formilla hilft dir auch, deine Kunden durch gezielte E-Mails und Echtzeit-Besucherüberwachung zu binden.

Die Formilla Messaging App ist eine Plattform, die Messaging-Lösungen für Vertrieb, Marketing und Support bietet.

Sie nutzen eine Kombination aus Live-Chat, E-Mail und In-App-Messaging-Tools in einer einzigen leistungsstarken Plattform. Deine Kunden können dich auch dann kontaktieren, wenn du gerade unterwegs bist.

Formilla Live Chat Funktionen:

• Mobile Apps für iPhone, iPad und Android-Geräte
• Echtzeit-Besucherüberwachung
• Sprachunterstützung (international)
• Benutzerdefinierte Chatbots
• KI-Chatbots
• Pro-aktiver Chat
• Intelligente Nachrichten
• Marketing Automation (E-Mail-Nachrichten)
• Marketing-Automatisierung (In-App Messaging)
• Canned (Gespeicherte) Antworten
• Desktop-Benachrichtigungen:
• Chat Broadcast
• Mehrere Agenten
• Offline Chats
• Integration mit hunderten von Apps über Zapier
• Helpdesk
• E-Mail-Daten exportieren

8. Chaport

Chaport ist eine hochmoderne Live-Chat-Software, die Unternehmen dabei hilft, mit ihren Kunden in Echtzeit zu kommunizieren.

Die All-in-One Messaging-Lösung vereint alles, was Unternehmen brauchen, um ihre Zielgruppe effektiv zu unterstützen, Kundendienst zu leisten und den Verkauf zu beschleunigen.

Nutzer können ein benutzerdefiniertes Widget in ihre Website einbetten, das Live-Chat und automatisierte Dienste mit Chatbot-Funktionen unterstützt.

Egal, ob du ein kleines oder ein großes Unternehmen betreibst, mit Chaport kannst du deinen Kundensupport auf die nächste Stufe bringen.

Hauptmerkmale:

• Benutzerfreundliche Oberfläche, die leicht zu navigieren ist
• Möglichkeit, mehrere Chats gleichzeitig zu bearbeiten
• Automatisierte Begrüßungen und Nachrichten zur Begrüßung der Besucher
• Detaillierte Besucherinformationen und -verfolgung
• Echtzeit-Überwachung der Chat-Leistung und -Analysen
• Anpassbares Chat-Widget-Design, das zum Stil deiner Marke passt

9. Chatra

Die Live-Chat-Software Chatra gibt dir die Möglichkeit, sofort mit jedem Besucher deiner Website ein Gespräch zu beginnen.

Dank der standardmäßigen Lesebestätigungen und Tippanzeigen können die Kunden erkennen, wann du auf ihre Anfragen antwortest.

Eine erwähnenswerte Funktion ist das Offline-Chat-Widget, das Chatra bereitstellt. Kunden können über Offline-Chat-Widgets darüber informiert werden, dass dein Team gerade beschäftigt ist und sie bald von dir hören werden.

Chatra bietet sowohl einen immer kostenlosen Plan als auch kostenpflichtige Pläne, die Geld kosten und zusätzliche Funktionen bieten.

Hauptmerkmale:

• Sie verbindet dich unter anderem über deine E-Mail und Facebook mit deinen Kunden.
• Hinzufügen von Chatra zu deiner Website
• Die kostenlose Version ist hervorragend für kleinere Unternehmen geeignet.
• Chatte mit deinen Kunden von einer App aus; Desktop oder Handy
• Beantworte Nachrichten, die über Facebook, Instagram oder E-Mail gesendet werden
• Nutze Chatbots, um Routinearbeiten für dich zu erledigen und deine Zeit zu sparen!
• Sieh, wer auf deiner Website ist, woher sie kommen und was sie in ihrem Warenkorb haben

10. Smartsupp

Smartsupp ist eine wunderbare Alternative, um mehrere Kanäle an einem Ort zu verwalten.

Mit unserer Live-Chat-Software kannst du die E-Mails, Chats und Facebook-Nachrichten deiner Kunden alle an einem Ort beantworten.

Außerdem gibt es eine Smartphone-App, mit der du auch unterwegs mit deinen Kunden chatten kannst.

Smartsupp bietet ein Tool zur Dateifreigabe, mit dem du ein Foto oder ein Dokument durch Ziehen und Ablegen teilen kannst.

Außerdem gibt es einen Chatbot, der den Kunden maßgeschneiderte Nachrichten übermitteln kann.

Die Videoaufzeichnungsfunktion von Smartsupp, die die Aktionen der Besucher/innen aufzeichnet, ist eine weitere bemerkenswerte Funktion. Siehe auch Kampagnenmanagement-Software

Smartsupp bietet sowohl einen kostenlosen als auch einen Premium-Plan an. – In der kostenlosen Version sind 3 Agenten enthalten (Live-Chat-Agenten sind die Mitarbeiter des Kundenservice-Teams, die Chats beantworten).

Wichtigste Funktionen:

• Anpassbares Chat-Widget
• Chatbots und Automatisierung
• Omnichannel-Unterstützung
• Erweiterte Anpassungsoptionen
• Integration mit Tools von Drittanbietern

11. SnapEngage

Mit SnapEngage kannst du deinen Kunden genau dort helfen, wo sie sind – ob auf deiner Website, bei Twitter, Facebook, SMS, WeChat oder Zalo.

Durch die Integration von SnapEngage in verschiedene Messaging-Plattformen und Social-Media-Kanäle können Unternehmen Nachrichten und Benachrichtigungen von diesen Kanälen direkt auf der SnapEngage-Plattform empfangen, was die Verwaltung und Beantwortung von Kundenanfragen über ein einziges Dashboard erleichtert.

Mit den Omnichannel-Funktionen von SnapEngage können Unternehmen die Kundenbindung und -zufriedenheit verbessern, die Reaktionszeiten verkürzen und die Effizienz steigern, indem sie alle Kundenkonversationen auf einer einzigen Plattform verwalten.

Hauptmerkmale:

• Biete Omnichannel-Unterstützung
• Eine Reihe von Berichts- und Analysetools
• Proaktiver Chat ermöglicht es Unternehmen, automatisch Chat-Konversationen zu initiieren
• Einfache Integration mit Anwendungen von Drittanbietern

12. JivoChat

JivoChat ist die am besten bewertete mobile Kundensupport-App im App Store. Sie ermöglicht es Support-Teams, Chats von verschiedenen Plattformen aus zu verwalten, z. B. von Websites, E-Mails, Telegram, Facebook und WhatsApp.

Mit fortschrittlichen Funktionen wie Chatbots, Besucherverfolgung und vorgefertigten Antworten rationalisiert JivoChat den Kundensupportprozess und macht es Unternehmen leichter, mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen.

Manche Nutzer/innen könnten jedoch die Benutzeroberfläche als überwältigend empfinden, und die Preispläne können für diejenigen, die erweiterte Funktionen benötigen, kompliziert sein.

Die wichtigsten Funktionen:

• Support über mehrere Kanäle – Live-Chat, Telefon, E-Mail, Facebook, WhatsApp
• Anpassbares Chat-Widget
• Erweiterte Funktionen wie Chatbots, vorgefertigte Antworten und Besucherverfolgung
• Produktivitäts-Tools für Agenten wie Tastenkombinationen und Chats von Agent zu Agent
• Analysetool zur Überwachung von Chatvolumen, Antwortzeit und Kundenzufriedenheit
• Integrationen mit CRM-Software, Social-Media-Plattformen und eCommerce-Plattformen

13. Freshworks

Freshworks ist eine cloudbasierte Online-Kundenservice-Software, die Helpdesk-Support mit intelligenter Automatisierung bietet, um Dinge schneller zu erledigen.

Sie wurde entwickelt, um dein Team produktiver zu machen und großartige Kundenerlebnisse zu bieten.

Mit Freshworks kannst du alle Kundeninteraktionen an einem Ort verwalten und einen personalisierten Kundenservice anbieten.

Es bietet Funktionen wie Ticketing, Kundenfeedback, Kontaktmanagement, Zusammenarbeit, Helpdesk-Automatisierung, Live-Chat und mehr.

Hauptmerkmale:

• Starke Backend-Umgebung für abgestimmte Konversationen
• Tracking und Analysen für Kundeneinblicke
• Kombinierte Live-Chat-Funktionalität
• API für Unified Messaging
• Berichte in Echtzeit
• KI-gestützte Einblicke

14. Zoho Desk

Zoho Desk ist eine Online-Kundenservice- und Supportsoftware, die Unternehmen dabei hilft, einen schnelleren und intelligenteren Kundenservice über mehrere Kanäle zu bieten.

Sie bietet eine einzige, integrierte Plattform für die Verwaltung aller Kundeninteraktionen, einschließlich Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien.

Zoho Desk enthält außerdem eine leistungsstarke Wissensdatenbank, mit der du deinen Kunden konsistente, genaue und relevante Antworten geben kannst.

Mit den robusten Berichts- und Analysefunktionen kannst du die Leistung deines Kundenservices verfolgen und messen und kontinuierlich verbessern.

Hauptmerkmale:

• Möglichkeiten zur Automatisierung
• Vorgefertigte Antworten
• Anpassbares Widget
• Formen des Feedbacks
• icon Proaktive Unterstützung

15. FreeChat

Freechat ist eine Live-Chat-Anwendung, die völlig kostenlos ist und für deren Betrieb keine Kodierung erforderlich ist.

Die Tatsache, dass du einen Live-Chat zu deiner Website hinzufügen kannst, ohne die Geschwindigkeit deiner Website zu verlangsamen, ist die beste Eigenschaft, die sie bietet.

Zu den besonderen Merkmalen gehören:

• Das Design deiner Website kann perfekt an das Design des Live-Chat-Fensters und -Buttons angepasst werden, da die Live-Chat-Plattform über ein elegantes und modernes Design verfügt.
• Die Plattform ist extrem benutzerfreundlich und kann in wenigen Minuten auf deiner Website eingerichtet werden.
• Dein Live-Chat kann mehrere Kanäle von verschiedenen Social-Media-Plattformen aufnehmen.
• Du bist nicht auf teure Softwarelösungen angewiesen, wenn du diese kostenlose Live-Chat-Softwarelösung verwendest. Sie ermöglicht es dir, deinen Kunden sofortige Antworten zu geben und gleichzeitig die Kundenbindung zu erhöhen.
• Äußerst benutzerfreundlich und einfach auf deiner Website einzurichten.
• Ideal für den Einsatz in kleineren Unternehmen.
• Mit deinen Messaging-Apps wie WhatsApp Business oder Instagram kannst du auf Kundennachrichten antworten, auch wenn du nicht an deinem Schreibtisch sitzt.

Wo kannst du kostenlos online chatten?

Im Folgenden findest du einige kostenlose Live-Chat-Software, die du für dein Unternehmen nutzen kannst, indem du sie in deine Website integrierst.

• Crisp Chat
• onWebChat
• HubSpot’s kostenloser Live-Chat
• Tidio Live Chat
• Chatra
• MyLiveChat
• Tawk. to